Kaufmann für Verkehrsservice*

Kaufleute für Verkehrsservice* informieren im Schwerpunkt Verkauf und Service Kunden

über Reiseverbindungen, verkaufen Tickets und kontrollieren Fahrkarten.

Sie sind auch als Sachbearbeiter* tätig und bearbeiten etwa Reklamationen,

kümmern sich um den Materialeinkauf und wirken bei Werbemaßnahmen mit.

Im Schwerpunkt Sicherheit und Service ist die Sicherheit der Fahrgäste ihr Aufgabenfeld.

Sie informieren Kunden über Sicherheitsleistungen, ergreifen vorbeugende Maßnahmen zur Einhaltung der Sicherheit,

schützen bestimmte Personengruppen (z.B. Prominente) oder sorgen für Sicherheit beim Transport von Gefahrgut.

Außerdem kontrollieren und bedienen sie technische Einrichtungen

wie Aufzüge, Videoüberwachungsanlagen oder Brandschutzeinrichtungen.

Arbeitsbedingungen, Arbeitssituation

Kaufleute für Verkehrsservice* arbeiten je nach Einsatzbereich am Computer bzw. an Computerterminals,

tragen mobile Datenerfassungsgeräte oder Funkgeräte mit sich oder haben

mit Sicherheits- und Überwachungseinrichtungen zu tun.

Im Schalterdienst, Begleitdienst und Sicherheitsdienst tragen sie in der Regel einheitliche Dienstkleidung.

Im Begleitdienst sind sie in Fahrzeugen, Bahnen, Bussen und auf Schiffen tätig,

im Bereich Verkauf und Service in Reisezentren, Schalterhallen, Verkaufsräumen oder im Büro.

Der Einsatzort im Sicherheitsdienst umfasst Sicherheitszentralen bzw. Leitzentralen,

Fahrzeuge, Bahnsteige oder Bahnhofsgelände, wo sie meist zu zweit Kontrollgänge durchführen.

In Verkehrsmitteln kann es in Stoßzeiten eng werden, Schalterhallen können fußkalt und zugig sein,

zum Teil herrscht ein erheblicher Geräuschpegel. Auch sind sie, je nach Einsatzort, der Witterung ausgesetzt.

In allen Einsatzbereichen ist Schichtdienst üblich.

Kaufleute für Verkehrsservice* sind die ersten Ansprechpartner für ihre Kunden und beraten sie sachlich und höflich.

Im Umgang mit aufgebrachten Kunden, angetrunkenen oder randalierenden Personen

ist selbstsicheres Auftreten und Konfliktfähigkeit gefragt.

Ausbildungsdauer

Die Ausbildungsdauer ist für jeden Ausbildungsberuf in der jeweiligen Ausbildungsordnung festgelegt (Regelausbildungszeit).

Beim Ausbildungsberuf ''Kaufmann für Verkehrsservice*'' beträgt sie 3 Jahre.

Wer einen höheren Schulabschluss als den Hauptschulabschluss hat, kann seine Ausbildungszeit verkürzen.

Mit Fachoberschulreife, also z.B. einem Realschulabschluss ist eine Kürzung um 6 Monate möglich,

mit Fachhochschulreife und Abitur kann die Ausbildung um 12 Monate gekürzt werden.

Eine weitere Möglichkeit, die Ausbildungszeit zu verkürzen,

ist die Ausbildungszeit einer vorherigen Ausbildung anrechnen zu lassen.

Auch andere Bildungsgänge wie Einstiegsqualifizierung, Berufsfachschule oder Berufsgrundbildungsjahr

können unter bestimmten Voraussetzungen angerechnet werden.

Zudem kann die vorzeitige Zulassung zur Abschlussprüfung beantragt werden,

wenn die Leistungen in der Berufsschule und die Leistungen im Ausbildungsbetrieb dies rechtfertigen.

Gewünschte schulische Vorkenntnisse

Für die schriftliche Bearbeitung von Reklamationen wie auch für verwaltende Aufgaben

sind Sicherheit in der Rechtschreibung und eine gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit wichtig.

Wer sich mündlich gut ausdrücken kann, ist in der Ausbildung im Vorteil.

Angehende Kaufleute für Verkehrsservice* führen Bücher, verbuchen Zahlungen oder prüfen Rechnungen.

Kenntnisse im Fach Wirtschaft, insbesondere im Rechnungswesen, sind für die Ausbildung daher wichtig.

Die angehenden Kaufleute für Verkehrsservice* müssen oftmals Auskunft an Englisch sprechende Kunden erteilen.

Hierfür ist vor allem eine gute mündliche Ausdrucksfähigkeit in der englischen Sprache wichtig.

Auch Kenntnisse in anderen Sprachen sind hilfreich im Umgang mit ausländischen Kunden.

Für kaufmännische Aufgaben wie Kosten- und Leistungsrechnung, aber auch für Preisberechnungen

ist ein sicheres Beherrschen der Grundrechenarten sowie der Dezimal-, Bruch-, Prozent- und Dreisatzrechnung hilfreich.

Gute Fähigkeiten im Kopfrechnen erleichtern Überschlagsrechnungen.

Perspektiven nach der Ausbildung

Nach ihrer Ausbildung arbeiten Kaufleute für Verkehrsservice* im Personenverkehr

bei Bahnunternehmen, Schifffahrtsunternehmen und Busunternehmen, in Reisebüros und Flughafenbetrieben.

Durch Anpassungsweiterbildung kann man seine Fachkenntnisse aktuell halten, auf den neuesten Stand bringen und erweitern.

Das Themenspektrum reicht dabei von Transportlogistik bis hin zu Rechnungswesen.

Eine Aufstiegsweiterbildung hilft, beruflich voranzukommen und Führungspositionen zu erreichen.

Naheliegend ist es, die Prüfung als Fachwirt* für Personenverkehr und Mobilität abzulegen.

Mit einer Hochschulzugangsberechtigung kann man auch studieren

und beispielsweise einen Bachelorabschluss im Studienfach Verkehrsbetriebswirtschaft erwerben.

Auch der Schritt in die Selbstständigkeit ist möglich, z.B. im Dienstleistungsbereich mit einem Paket- und Kurierdienst,

einer Autovermietung oder einem Unternehmen der Personen- oder Güterbeförderung.

In diesen Bereichen ist zum Teil auch eine Selbstständigkeit als Franchisenehmer* möglich.

Weitere Informationen zum Ausbildungsberuf

Ausführliche Informationen zum Ausbildungsberuf finden Sie in der Berufsinfo der Datenbank BERUFENET.

Der Ausbildungsberuf ist im Berufsfeld Verkehr, Logistik einsortiert.

Freie Ausbildungsplätze

Aktuelle Ausbildungsplatzangebote finden Sie in den Jobbörsen der Unternehmen,

die sich Ihnen mit einem Firmenprofil präsentieren und/oder im entsprechenden Portalbereich bei Jobadu.de.

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