Kompetenzfeld Vergütungssysteme Checkliste: Prüfung der Voraussetzungen für leistungsorientierte Vergütung Ziele und Maßnahmen bezogen auf Prozessmanagement, Stellen und Zielvereinbarung Ziele und Maßnahmen bezogen auf Prozessmanagement, Stellen und Zielvereinbarung Diese Checkliste unterstützt Sie bei der Feststellung des Ist-Zustands, wenn Sie sich mit der Einführung oder Umstrukturierung von leistungs- oder erfolgsorientierten Entgeltkomponenten befassen. Die Analyse richtet sich auf folgende Aspekte: Prozessmanagement Geschäftsprozesse und Prozessschritte sowie deren Abgrenzung Messprozess und Messgrößen Vereinbarung von Zielen für Leistungen oder Ergebnisse der Prozesse Prozesscontrolling und Feedback zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung Aktualität des Abgleichs von Anforderungsprofil und Mitarbeiterprofil Revision von Stellenbeschreibung, Anforderungsprofil und Stellenbewertung Abgleich der Anforderungen der Stelle mit dem Qualifikations- und Kompetenzprofil des Mitarbeiters Einfluss dieses Abgleichs auf die Entgeltfindung Qualität und Quantität der Mitarbeitergespräche Zielvereinbarungen Vision und Leitbild Strategische Ziele Operative Ziele System zur Leistung- oder Erfolgsbeurteilung bzw. -messung Mitarbeitergespräche über Zielvereinbarungen und zum Feedback Prozessmanagement Kerngeschäft, Geschäftsprozesse und Prozessschritte sind vollständig beschrieben Voraussetzung für die wirksame Steuerung der Organisation über Ziele ist die Transparenz der Aufgaben, die die Existenzberechtigung der Organisation darstellen: Welche Leistungen bietet die Organisation? Welche gehören zu ihrem Kerngeschäft? In welchen Geschäftsprozessen werden die Leistungen erbracht? Welche weiteren Prozesse unterstützen diese Geschäftsprozesse? Gibt es eine sinnvolle Abgrenzung der verschiedenen Prozessschritte? Wie gut sind die Aufgaben beschrieben, die die einzelnen Prozessschritte abdecken in Bezug auf den Aufwand, die Aufgabenfolge, vorhandene Kapazitäten, Erfahrungen und Hilfsmittel? Ergebnismessgrößen und der Messprozess sind vereinbart Zur Steuerung des Prozesses zählt zwingend die Klarheit über die Ergebnisse, die der jeweilige Prozess erbringen muss und die Art und Weise, wie diese Ergebnisse anhand von konkreten Leistungsmerkmalen gemessen werden sollen. Sinnvollerweise werden diese Ergebnisse zwischen Ergebnisempfänger (Prozesskunde) und Ergebnislieferant (Prozesseigner) verabredet bzw. vereinbart. Ergebnisziele werden vereinbart Prozesskunde und -eigner vereinbaren miteinander die abzuliefernde Servicequalität in Bezug auf die vereinbarten Messgrößen. Die zwischenzeitlich gängige Bezeichnung hierfür ist das Service-LevelAgreement. Die Prozessmessgrößen und der Messprozess zur Prozessleistung sind vereinbart Zur internen Steuerung des Prozesses werden Leistungsmerkmale definiert, durch die erkannt wird, ob der Prozess die geforderten Ergebnisse liefern wird (Prozesseffektivität) und ob die Ergebnisse wirtschaftlich erbracht werden (Prozesseffizienz). Zugleich dienen die Messgrößen als Frühindikatoren für Leistungsveränderungen. Prozessleistungsziele sind vereinbart Die Prozessbeteiligten legen Ziele für die Mindestleistung fest, die in den einzelnen Prozessschritten erreicht werden sollen, aber auch - in regelmäßigen zeitlichen Intervallen - die jeweiligen Verbesserungsziele. Der Controllingprozess zum Prozessergebnis und zur Prozessleistung ist eingeführt Zur Gesamtsteuerung der Geschäftsprozesse ist die Implementierung eines Controllingprozesses notwendig, der die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse ermöglicht und das Monitoring sicherstellt. Er liefert die Plan-, Soll- und Ist-Werte zu den Geschäftsprozessen, die Arbeitsgrundlage für verantwortungsvolles und nachhaltiges Prozessmanagement. Prozessmanagement Fortsetzung Der Feedbackprozess zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung ist eingeführt Der Feedbackprozess ist das kommunikative Schlüsselelement im Prozessmanagement. In ihm werden von den Prozessbeteiligten jegliche Verbesserungspotenziale in den Prozessen identifiziert und in gezielte Verbesserungsinitiativen überführt (persönliche Weiterbildung der Beteiligten, Um- oder Neugestaltung der Prozesse mit ggf. kapazitiven Veränderungen, Zielvorgaben etc.). Stellenbeschreibung und Stellenbewertung Es gibt Stellenbeschreibungen und Anforderungsprofile Stellenbeschreibungen sollten die Voraussetzungen der Stelle und alle wesentlichen Kerntätigkeiten beinhalten. Außerdem sollten die fachlichen, methodischen und sozialen Anforderungen sowie Art und Umfang der Verantwortung beschrieben werden, ggf. sind auch besondere Belastungen aufzuführen. Ausgehend von den Anforderungskriterien lässt sich der Stellenwert ermitteln. Stellenbeschreibungen und Anforderungsprofile werden regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst Strukturen und Geschäftsprozesse sind abhängig von der Entwicklung der Aufgaben. Entsprechend sollten die Stellenb
eschreibungen und Anforderungsprofile regelmäßig überprüft und an diese Entwicklungen angepasst werden. Anforderungsprofil der Stelle und Qualifikationsprofil des Mitarbeiters werden regelmäßig abgeglichen Aus den beschriebenen und nach ihrer Ausprägung bewerteten Anforderungen lassen sich komplementär die zur Aufgabenerfüllung notwendigen Kompetenzen ableiten und auf das Kompetenzprofil des Mitarbeiters beziehen. Die Ergebnisse dieses Abgleichs haben Einfluss auf die Entgeltfindung Entgeltentwicklung und Stellenentwicklung sollten in einer Beziehung zueinander stehen. Die Vergütung kann steigen, wenn Stelle und Anforderungen wachsen, aber auch stagnieren, wenn die Qualifikationen und Kompetenzen nicht entsprechend weiterentwickelt werden. Es gibt einen leistungs- oder erfolgsorientierten variablen Entgeltanteil Leistungs- oder erfolgsorientierte variable Entgelte werden bezahlt, wenn z.B. im Rahmen einer Zielvereinbarung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter die Menge und Güte der in der vorgegebenen Zeit zu erbringenden Ergebnisses vorher definiert wurde. Ziele sind nicht unmittelbar auf die Stelle ausgerichtet, sondern auf die Planung des Unternehmens für einen definierten Zeitraum, in der Regel für ein Jahr. Messgrößen als Grundlage für den variablen Entgeltanteil Messgrößen sind Vorgaben dafür, in welcher Form die Leistungserbringung gemessen werden soll. Dies kann sich auf die Quantität oder auch auf die Qualität beziehen. So können sich Messgrößen z.B. auf Unternehmenserfolg, Kundenzufriedenheit, Förderung von Mitarbeitern oder auf Prozessgüte beziehen. Es werden regelmäßig Mitarbeitergespräche geführt, die die o. g. Themen zum Inhalt haben Mitarbeitergespräche dienen dem Feedback zur Zusammenarbeit. Aber sie dienen auch dazu, die Überprüfung der Stellenbeschreibung und -bewertung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter abzustimmen, den Abgleich zwischen Anforderungen und Kompetenzen vorzunehmen sowie um die Vereinbarungen über Ziele bezogen auf die Leistung oder den Erfolg zu treffen. Zielvereinbarungen Eine Vision / ein Leitbild sind vorhanden Eine Vision bzw. ein Leitbild dient der grundlegenden Orientierung aller Aktivitäten und der Sinngebung für die Handelnden in der Organisation. Strategische Ziele sind vorhanden Strategische Ziele sind übergeordnete Ziele von zumeist langfristiger Gültigkeit. Sie unterstützen die Handelnden bei der Ausrichtung ihrer Tätigkeiten und bei der Bündelung der Ressourcen für die Verwirklichung der Vision. Außerdem werden operative Ziele aus den strategischen Zielen abgeleitet. Ziele für die Führungsebenen sind vorhanden (Zielhierarchie) Ziele für die Führungsebenen dienen der Verwirklichung der strategischen Ziele und steuern das Verhalten der Handelnden im Alltag. Leistungsbewertungssysteme werden von den Führungskräften erfolgreich eingesetzt Es erfolgt eine Bewertung der Leistungen und Erfolge der Mitarbeiter, die sich an den Anforderungen der Stelle und daraus abgeleiteten Stellenprofilen ausrichtet. Die Anpassung der Qualifikation an die Anforderungen wird mit Zielvereinbarungen erreicht. Daneben werden Impulse für eine fachliche und persönliche Weiterentwicklung gegeben. Die Mitarbeiter sind mit Zielvereinbarungen vertraut Die Mitarbeiter sind bereit und in der Lage, sich selbstverantwortlich für die Verwirklichung von vereinbarten Zielen einzusetzen (Commitment). Es gibt regelmäßige Mitarbeitergespräche Regelmäßige Mitarbeitergespräche dienen unter anderem der Festlegung individueller Ziele, die zur Verwirklichung der operativen Ziele beitragen, entweder als individueller Beitrag oder als Teil eines Teambeitrags. Mitarbeiter erhalten Feedback bezüglich ihrer Leistungen oder Erfolge Die Mitarbeiter erhalten ein realistisches Feedback zu ihrem Leistungsbild beziehungsweise zu den von ihnen erzielten Erfolgen. Sie kennen die Erwartungen und Einschätzungen ihrer Leistungen und Erfolge seitens der Führungskräfte. Die Voraussetzungen für die Einführung leistungsorientierter Vergütung sind gegeben
